Processus simple de remboursement et d'échange

Nous nous engageons à satisfaire à 100% nos clients et comprenons parfaitement qu'un soutien-gorge doit à la fois être parfaitement ajusté et avoir une belle apparence. Dans cet esprit, vous pouvez retourner n'importe quel article dans les 30 jours suivant l'expédition - sans poser de questions et recevoir un remboursement complet, ou un échange si vous le souhaitez. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement ou d'administration.

Les remboursements

Parfois, vous n'êtes tout simplement pas amoureux de ce que vous avez acheté - et c'est très bien! Si vous changez d'avis, nous vous rembourserons volontiers le prix d'achat ou les échangerons, sous réserve des conditions suivantes:

  1. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition
  2. Tous les articles retournés doivent être en parfait état, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes toujours apposées et jamais portées. Tout produit retourné qui aura été endommagé ou lavé ne sera ni remboursé ni échangé. Lorsque vous essayez votre achat Ouh La La, évitez tout contact avec du maquillage ou des lotions. Veuillez également vous assurer que les bas sont essayés sur vos propres sous-vêtements. Dans un souci d'hygiène, nous pouvons refuser les retours lorsqu'il est évident que cela n'a pas été fait.
  3. Les remboursements seront traités et les paiements retournés au mode de paiement d'origine, sauf si un échange ou une carte-cadeau est demandé.
  4. Les clients sont responsables de l'expédition des articles de retour et d'échange à Ouh La La, y compris les frais d'expédition.
  5. Une étiquette de retour est incluse avec chaque commande.
  6. Nous traitons votre remboursement dès que la lingerie revient dans le magasin / entrepôt.

Suivez notre guide pour demander un remboursement

Échanges

Si vous souhaitez échanger un achat, nous nous ferons un plaisir de le faire, sous réserve des conditions suivantes:

  1. Les articles sont retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition
  2. Tous les articles retournés doivent être en parfait état, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes toujours apposées et jamais portées. Tout produit retourné qui aura été endommagé ou lavé ne sera ni remboursé ni échangé. Lorsque vous essayez votre achat Ouh La La, évitez tout contact avec du maquillage ou des lotions. Veuillez également vous assurer que les bas sont essayés sur vos propres sous-vêtements. Dans un souci d'hygiène, nous pouvons refuser les retours lorsqu'il est évident que cela n'a pas été fait.
  3. Les clients sont responsables de l'expédition des articles de retour et d'échange à Ouh La La, y compris les frais d'expédition.
  4. Une étiquette de retour est incluse avec chaque commande.

Suivez notre guide sur how demander un échange

Retours défectueux

Nous voulons que nos clients soient satisfaits à 100% de leur achat, mais en de très rares occasions, les produits peuvent être défectueux, mal décrits ou différents de l'échantillon présenté.

Veuillez suivre le processus de retour pour cela et ajouter une note expliquant la situation. Nous pouvons vous envoyer un e-mail ou vous téléphoner pour plus d'informations.

Frais de retour mai être remboursé sur les articles défectueux uniquement si le client fournit la preuve du montant de l'expédition.

Annuler une commande

Veuillez nous contacter au plus vite. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous vous rembourserons immédiatement votre paiement. Si nous avons expédié, nous vous rembourserons votre paiement dès la réception de l'achat en magasin.

Contactez-nous

Téléphone: + 44 (0) 14444 455123
Courriel : sales@ouhlala.co.uk