Processus simple de remboursement et d'échange

Politique de remboursement et d'échange d'Ouh La La

Chez Ouh La La, votre bonheur est notre priorité. Nous savons que la lingerie ne se résume pas à son apparence : elle doit aussi être parfaite. C'est pourquoi nous vous proposons une Politique de retour et d'échange de 60 jours sans poser de questions, pour que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.

Pour les cadeaux de Noël, nous avons prolongé notre période de retour jusqu'à 31st Janvier, vous laissant suffisamment de temps pour échanger ou retourner des articles.


Remboursements

Il arrive qu'un article ne soit pas tout à fait conforme, et ce n'est pas grave. Si vous changez d'avis, nous vous enverrons volontiers un remboursement complet ou échange dans les conditions suivantes:

  • Les articles doivent être retournés dans les 60 jours de réception.

  • Les articles doivent être dans condition parfaite, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées.

  • Lors de l'essayage de lingerie, évitez tout contact avec le maquillage ou les lotions, et essayez toujours les bas par-dessus vos propres sous-vêtements. Pour des raisons d'hygiène, nous pouvons refuser les retours si ces conditions ne sont pas respectées.

  • Les frais de retour sont à la charge du client. Une étiquette de retour détachable est jointe à chaque commande pour plus de commodité, et notre adresse est également indiquée au bas de cette page.

  • Veuillez inclure votre bon de livraison afin que nous puissions identifier votre commande et traiter votre demande rapidement.

  • Les remboursements sont traités une fois que votre retour atteint notre magasin/entrepôt de Haywards Heath et seront crédités sur votre mode de paiement d'origine.

Échanges

Besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un style différent ? Nous serons heureux d'organiser un rendez-vous. échange gratuit pour vous.

  • Les articles doivent être retournés dans les 60 jours de réception et être en parfait état, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées.

  • Veuillez suivre le même processus que pour les remboursements, en indiquant clairement les articles que vous souhaitez échanger.

  • Les frais de retour sont à la charge du client. Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Articles défectueux

Il peut arriver que des articles arrivent défectueux, ne correspondent pas à la description ou soient différents de ce que vous avez commandé. Dans ce cas, nous résoudrons le problème rapidement.

  • Veuillez suivre le processus de retour standard et inclure une brève note décrivant le défaut.

  • Notre équipe pourra vous contacter pour plus de détails si besoin.

  • Si l'article est confirmé défectueux, vos frais de retour seront remboursés une fois que vous aurez fourni une preuve d'envoi.

  • Vous aurez la possibilité d'un remplacement, d'un échange ou d'un remboursement complet.

Annuler une commande

Si vous devez annuler, veuillez nous contacter dès que possible :

  • Si votre commande n'a pas été expédiée, nous émettrons un remboursement immédiat.
  • Si l'article a déjà été expédié, nous vous rembourserons dès que l'article nous sera retourné.
  • Des frais administratifs minimes de 5 £ s'appliquent aux commandes annulées pour couvrir les frais de traitement des paiements.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider :

Adresse : Unité 31, centre commercial Orchards, Haywards Heath, West Sussex, RH16 3TH

Téléphone: +44 (0)1444 455123
Courriel sales@ouhlala.co.uk